法治在线丨为一个榴莲卖家千里讨说法 “仅退款”不能成“仅管退款”

网购“仅退款”服务，仅退款原本是法治法电商平台为了优化消费者购物体验而推出的一项服务，省去了生鲜易腐等特殊商品的线丨杭州电子行业新闻网官网退货流程，但最近河南濮阳程先生的榴莲一次“仅退款”遭遇引起了全网关注，为了证明自己的千里货物没有问题，他不惜来回奔波1600多公里，讨说退款只是仅管为了向买家讨要个说法。

商家卖榴莲，仅退款发货才2天，法治法就被买家以“发霉变质”为由，线丨直接申请平台仅退款。榴莲

卖家 程先生：她的千里售后类型是退款，然后留言是讨说退款“商品未开已经变质，黑黢黢的仅管，长霉菌了”。仅退款她是在10时48分申请的退款，然后10时53分就直接退掉了，中间只有5分钟，很快。

可商家程先生越看越不对劲，杭州电子行业新闻网官网买家发来的变质榴莲照片，怎么看都不像是自家的货。

卖家 程先生：还没有找到问题，她就已经仅退款成功了，然后就开始说我们服务态度不好，已经吃坏肚子在医院，辱骂我们，再进一步要求提供视频的时候，她已经把我们拉黑掉了。

咽不下这口气的他，自驾从河南濮阳赶到山东德州，想找买家把自己的货拿回来核实清楚。结果买家却说，榴莲早就扔了。

卖家 程先生：我过去想拿回我的货。如果是我的产品问题，我就赔偿道歉。如果说不是我的问题，我希望她把货给我，并给我道歉，但是没有协商成功。

据卖家程先生称，多次协商无果后，他选择了报警，当地警方迅速立案调查。5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被行政拘留。为了这次维权，程先生来回奔波1600多公里，共计花费了5000多元。

卖家 程先生：我们也不是说非得和别人死磕，主要是她认识到自己的错误。如果态度好以后不要做这种不好的事情了，其实我感觉我自己跑到这也是无所谓的。最终的目的就是这个事情能惩前毖后。

“仅退款”5分钟审核通过 而卖家申诉难

在程先生的遭遇中，记者发现了这样一个问题：在整个仅退款的过程中，仅仅是买家上传图片发起退款，5分钟后平台审核通过，退款成功，在程先生看来，这速度有些太快了。

卖家 程先生：反正我们还没反应过来，钱就已经退过去了。因为我们不是平台，我们不知道平台的具体机制。

程先生第一次和平台因仅退款问题进行沟通是在4月28日，当天上午10时48分，买家以榴莲发霉变质为由申请仅退款，5分钟后，平台审核通过了仅退款申请。程先生向平台提出申诉被拒绝。

直到5月10日，程先生再次向平台提请复议，而在之前的5月8日，买家袁某某已经被警方认定为虚构事实骗取退款。

卖家 程先生：我今天在平台上进行了复议，但是以失败告终，最后我联系人工客服，那边说需要等最终结果出来之后才能进行处理，目前让我等待。

第二天，5月11日，电商平台工作人员联系上了程先生，这一次，平台的态度发生了变化，同意将货款退还给他。

程先生认为，平台当时没有认真核实买家上传图片的真实性。

平台工作人员表示，以后会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地提升识别能力，尽可能地去避免或者减少这类事情的发生。

整治“仅退款”乱象 多项条款提供监管依据

今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，对于网络平台交易的多种情形进行了详细规定，明确了平台该如何正确维护买卖双方的合法权益。

《网络交易平台规则监督管理办法》多项条款为整治网络交易恶意“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

第十九条明确了平台处理售后纠纷需保障商家申辩权与举证权，合理分配双方举证责任规定：网络交易平台经营者根据平台规则，对平台内经营者或者消费者采取对其权益有负面影响的措施的，应当告知其违反法律、法规、规章或者平台规则的事实、理由和依据，并设置便捷的申诉渠道。

中国社会科学院法学研究所副研究员 蔡睿：归根到底的核心问题，买家到底享不享有这样的一种合法解除合同的权利，就取决于这个商品是不是真的存在问题。

当“仅退款”遭遇恶意退款，有网民提出是不是干脆“取消仅退款功能”，法学专家给出理性建议：“仅退款”功能的设立初衷，是优化小额消费维权、提升交易效率，不应简单“一刀切”，而应通过规则优化、责任压实、技术升级，实现买卖双方权益平衡。

中国社会科学院法学研究所副研究员 蔡睿：平台在提供这样的一些格式合同文本的时候，首先就要明确，这种仅退款，它适用的场景是什么？同时加强相关审核、过程的管控来减少不诚信的行为，减少恶意欺诈商家的行为出现。

恶意“仅退款”数额巨大 追刑责

以电商平台上的“仅退款”服务，进行恶意薅羊毛非法牟利的案例并不鲜见，《法治在线》就曾多次报道过相关案件，一些薅羊毛者因诈骗或干扰经营而获刑。

在《法治在线》报道过的案例中，买家陈某在三年内恶意退款2700余次，波及900多家店铺，严重扰乱商家正常经营秩序，最终获刑一年六个月。

记者在中国裁判文书网查询发现，浙江宁波一起判例中，被告人王某利用多个账号虚假下单7000余单，申请仅退款后截留商品转卖，涉案金额64万余元，最终获刑十年六个月。

中国社会科学院法学研究所副研究员 蔡睿：从法律的角度来讲，首先会构成不当得利。除此之外，他可能还会涉及一些行政的处罚，如果数额特别巨大，达到了法定的诈骗罪标准的话，那么可能还会涉及相应的刑事责任。

遭遇恶意仅退款，电商商家该如何维权？此前《法治在线》就曾曝光这样一起案例：商家于女士售卖毛绒玩具后，买家谎称商品有质量问题申请退款，实则用AI伪造问题图片碰瓷索赔。好在于女士及时向平台申诉，最终成功维权止损。

商家 于女士：我们肉眼看，没有什么证据证明它是AI图，而且现在AI做的图确实也很难分真假。

面对AI造假薅羊毛，平台更不能缺位。

依据2023年1月10日起施行的《互联网信息服务深度合成管理规定》第十六条，深度合成服务提供者对使用其服务生成或者编辑的信息内容，应当采取技术措施添加不影响用户使用的标识。专家建议，平台应上线AI图片视频甄别技术，从源头识破造假骗赔套路。

中国政法大学刑事司法学院教授 郭旨龙：交易平台去及时有效地部署相关的检测技术。那就是在买家提供图片、视频的时候，平台进行自动检测。

一起跨越千里的榴莲维权案，为恶意“仅退款”行为敲响了警钟。谈及这起事件，有人说，诚信是网络交易的最重要基础，买卖双方都应严格遵守，只有如此，才能互相保障对方的合法权益不受损害。

（总台央视记者 曾晓蕾 庞海波 张译丹）

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